Klienditeenindaja koolitus
Majandustegevusteade: nr 204799 (09.09.2018), nr 227365 (26.10.2021)
Koolituse eesmärk
Baasteadmised ja praktilised oskused, et töötada klienditeenindajana kaubanduses: teeninduse põhimõtted, kaubandustehnikad ja jaekaubanduse korraldus.
Õppekava üldinfo
Maht90 ak. tundi
Hind (koos KM)823,36 €
Õppekeeleesti, vene
KohtPeterburi tee 46, Tallinn
Koolituse algusajad
- 29.10.2026 – 09.02.2027 – Vene keel
- 04.11.2026 – 10.03.2027 – Vene keel
- 24.11.2026 – 31.03.2027 – Eesti keel
- Võimalus kokkuleppel
Sihtgrupp
Inimestele, kes soovivad töötada iseseisvalt klienditeenindajana kaubanduses, täiendada oma oskusi või taotleda klienditeenindaja kutset.
Koolituse alustamise tingimused
Kui töö hõlmab kokkupuudet toiduainetega, on vajalik arstitõend.
Õpiväljundid
- selgitab teenindusprotsessi etappe ja rakendab neid nii müügisaalis kui leti taga;
- kasutab erinevaid töövahendeid, rakendab sobivaid müügitehnikaid ja koostab päevaaruande;
- viib läbi müügitööd ja kontrollib kauba kvaliteeti vastavalt kehtivatele standarditele;
- kirjeldab klienditeeninduse põhimõtteid ja eristab erinevaid ostjatüüpe;
- toob välja kaubandussektori olulisemad õigusaktid ja rakendab neid teenindussituatsioonides;
- analüüsib töökeskkonna riske ja rakendab meetmeid nende vähendamiseks;
- koostab töögraafiku ja selgitab ettevõtte sisekorraeeskirju;
- hindab töökoha hügieenilist seisukorda ja täidab seirelehti vastavalt ohutusnõuetele.
Koolituse sisu
- Kauba käitlemine ja tundmine12 teooria + 3 praktika
- Teenindamine ja müümine18 teooria + 5 praktika
- Kassatöö ja arvestus6 teooria + 3 praktika
- Müügitöö korraldamine6 teooria + 4 praktika
- Toiduhügieen6 teooria
- Tööohutus ja töökeskkond6 teooria + 3 praktika
- Tööõigus6 teooria
- Kaubandusvaldkonna õigusaktid ja tarbijakaitseseadus5 teooria
- Iseseisev töö7 iseseisev töö
Koolituse kogumaht
Kokku: teooria 65 · praktika 18 · iseseisev töö 7 ak. tundi (kauba kvaliteedi hindamine, müügiks ettevalmistamine).
Õppemeetodid
- Loengud, paaritööd, rühmatööd
- Klienditeeninduse situatsioonide lahendamine
- Rollimängud ja simulatsioonid
Hindamismeetodid ja kriteeriumid
- Praktilised tööd vastavalt klienditeenindaja kutsestandardile
- Toiduhügieeni test: vähemalt 60% õigeid vastuseid
- Hinnang: arvestatud / mittearvestatud
Koolituse lõpetamise tingimused
- Osalemine vähemalt 70% tundidest
- Praktiliste ülesannete ja testide edukas sooritamine
- Tunnistus – kui õpiväljundid on saavutatud
- Tõend – kui osaleti vähemalt 75 ak. tunnis, kuid kõik õpiväljundid ei ole saavutatud
Õppematerjalid
- Bezant OÜ õppematerjalid paberkandjal (konspektid ja juhendid)
- Kutsestandard 04-11102023-2.8/8k „Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4“
- Alus: kutsestandard 04-11102023-2.8\8 к
Õppekeskkond
- Kaasaegselt varustatud klassiruumid, praktika simuleeritud situatsioonides
Lektorid
- Larissa IljinaKõrgharidus, täiskasvanute koolitaja üle 5 aasta, kvalifikatsioon 6. tase
- Raissa AjukaiKõrgharidus, täiskasvanute koolitaja üle 20 aasta, kvalifikatsioon 6. tase